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Charlotte Tilbury“微信商城签到活动”的官方解决方案已正式发布

Darlings:

非常感谢各位参与用户们的耐心等待和持续的支持,我们非常重视大家的反馈,至收到大家的反馈到现在,我们一直在协调各方力量,包括微信商场运营商、平台、后台技术部门、各渠道等,希望以最快速度给广大喜爱CHARLOTTE TILBURY的用户们一个圆满的解决方案。鉴于后台数据庞大,技术团队需要时间进行统计、运营团队也需要时间进行各渠道的调货协调,故3月1日在此发布详细公告,因此给您造成的不便,我们深表歉意,还望谅解。

针对2022年2月8日至2022年2月20日期间参与活动的用户,如果您连续成功签到五天且未注销账号并还未收到赠品,我们将陆续于2022年3月5日(含)前将赠品补发至您的微信商城账户,并请于2022年3月31日(含)前兑换赠品并生成订单。CHARLOTTE TILBURY将在收到订单后以最快速度免邮安排递送。

对于已经注销账号的用户,因已根据用户注销时显示的《重要提醒》规则删除所有身份、账号信息、会员权益等资产,清空且无法恢复,故品牌方无法获取并核实已注销用户的所有历史信息。为深表我们的歉意并感谢每一位消费者对CHARLOTTE TILBURY的喜爱和支持,品牌方将开启“CT女王狂欢派对月“活动,即2022年3月的每个星期五启动两场限时0.01元秒杀活动给予回馈,具体细则可参考详细活动推文。

CHARLOTTE TILBURY品牌对此次活动产生的不良体验再次深表歉意,我们会继续坚持把消费者权益放在首位,不断完善流程、优化服务,携手所有合作伙伴,加强流程管控,提升服务质量,努力将更好的服务与更优质的产品带给每一位消费者!不辜负每一位消费者对CHARLOTTE TILBURY的信赖与支持!

Charlotte Tilbury 中国

针对解决方案的解释说明

针对此次解决方案的补充解释说明如下:

问题1:关于补发赠品领取方式

答:补发赠品将于3月1日至3月5日间完成,您可最晚于3月31日前进行查看和领取赠品(可查看详细流程图示进行操作):

第一步:进入CT官方商城,点击“我的”,查看“赠品”入口(如图2);

第二步:点击“赠品”,打开赠品链接后领取(如图3);

第三步:开始提交订单兑换赠品,订单金额支付实际为0元(如图4);

第四步:在订单中查看赠品生成订单,静待发货即可(如图5)。

Charlotte Tilbury“微信商城签到活动”的官方解决方案已正式发布

*此图仅做演示用,以用户界面呈现为准。

问题2:关于发货时间

答:商场运营商在收到订单后将在15个工作日内为您发货。(如因疫情或其他不可抗力因素造成的发货和物流延迟还请您谅解)。

问题3:关于通过问题1的路径未收到赠品;

答:如您符合活动期间连签5天且未注销的补发条件,但未在2022年3月5日(含)前通过上述路径查询到赠品,请您在3月6日起至3月31日前主动联系品牌商城在线客服,提供手机号,由客服为您后台核实连签记录及是否获得赠品的记录,经核实无误后可由商城客服登记为您补发。

问题4:关于取消授权的用户(详细定义见备注):

答:对于连签5天但已取消授权的用户,如您需要兑换赠品,还请您3月31日前重新登录CT商城后并授权,一经授权后即可根据上述问题1查询到赠品券。请注意,授权信息完全取决于用户个人,非强制。

问题5:关于注销账户的用户(详细定义见备注)

答:您注销个人账户后,系统根据用户注销时显示的《重要提醒》规则删除所有身份、账号信息、会员权益等资产清空且无法恢复,故品牌方无法获取并核实已注销用户的所有历史信息,故无法补发。

备注:关于用户注销和取消授权的区分
答: “取消授权”是指您在进入商城后,授权取消了个人信息,例如您自己的头像昵称和手机号。对此您可再次授权,授权信息的路径是“进入商城-我的-账号设置-授权管理-授权信息”。
“注销账户”是指您通过注销动作,将您的个人帐号信息清空,帐号注销后视作您自动放弃所有权益,在您注销帐号时,系统会提示您注销风险,并需要注意的是帐号注销之后无法恢复。

用户信息授权路径:

Charlotte Tilbury“微信商城签到活动”的官方解决方案已正式发布

注销帐号的路径及风险提示:

Charlotte Tilbury“微信商城签到活动”的官方解决方案已正式发布

三月狂欢活动细则

活动主题:

CT女王狂欢派对月

Charlotte Tilbury“微信商城签到活动”的官方解决方案已正式发布

海量正装/体验礼 0.01元秒杀

Charlotte Tilbury“微信商城签到活动”的官方解决方案已正式发布

Darlings,秒杀福利多多整月狂欢享不停

三月每周五两场0.01元限量秒杀

下午15:00&晚上20:00

8场秒杀给你满分宠爱

正装星品、豪华体验礼应有尽有

Ps:

1. 活动期内,每周五两场秒杀结束后,秒杀单品秒完即止,秒完即刻下架。

3. 秒杀产品,不参与店铺其它任何权益活动,请单独下单。

4. 每个ID限购每场限购1份,每场秒杀产品数量见活动页面,秒完即止。

5. 其他注意事项详见活动页面。

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